Koesio Occitanie

"Insatisfaction totale concernant la société KOESIO, qui a racheté NS GROUP. Au vu des nombreux avis à 1 étoile, il serait peut-être temps de se remettre en question. Je ne recommande absolument pas cette société, qui fait appel à des réparateurs externes qui ne comprennent rien lors des interventions. Déplorable : insatisfaction, déception et tarifs très élevés. Où est le service marketing ? Il semble que la notoriété ne soit pas une priorité, au vu des nombreux manquements envers vos clients."

"Anciennement CPRO-SUD Labège devenu Koesio Occitanie, était intervenu il y a quelques années pour l'installation de notre matériel informatique. Notre fichier client est encore présent sur leur base de données. Nous avons eu un problème à la reprise du travail après nos congés d'été car impossible de se connecter sur ma cession Windows (dans le doute: mot de passe oublié... ou alors un autre type de bug). Pour contourner l'impasse, nous aurions pu passer par la deuxième cession d'utilisateur ou encore accéder au manual boot, cependant à notre grande surprise, CPRO-SUD s'était enregistré comme utilisateur sur mon ordinateur pro avec mot de passe, et pour le contourner en cas d'oubli, il fallait répondre à 3 questions secrètes. Evidemment nous ne pouvions pas nous connecter à cette deuxième cession prévue pour les visiteurs et donc normalement accessible. Et le comble, il s'était mis en mode administrateur avec cryptage du disque dur. Mon PC pro était donc sous les pleins pouvoirs d'un informaticien externe, qui aujourd'hui étant passé Koesio, était devenu injoignable. En fait ma propre cession Windows était celle d'un visiteur lambda, et la cession administrateur appartenait à celle d'une personne extérieure à l'entreprise et disparue dans la nature... 1/ Ayant travaillé dans des structures de grandes et petites tailles, avec service informatique interne ou externe, je n'ai jamais vu un informaticien possédait sa propre cession d'utilisateur sur le PC d'un employé x ou y. Les techniciens, soit ils se déplacent soit ils se connectent à distance via Teamviewer par exemple, et donc avec le consentement de l'entreprise + employé du PC dédié. Or là clairement l'informaticien de CPRO-SUD pouvait se connecter à tout moment sur mon PC ni vu ni connu avec accès à toutes les données sans notre consentement. Fichier .text retrouvé avec identifiants TeamViewer. 2/ Cet enregistrement de cession bloquée par un mot de passe + profil administrateur + cryptage disque dur a rendu la réparation et la récupération des données très compliquées... et donc coûteuse ! 3/ Ce n'est ni CPRO-SUD ni Koesio qui a réglé notre problème. En raison de nos nombreuses relances restées sans réponse concrète, sans intervention, sans rappel... silence radio totale (au téléphone comme par mail, le même discours: on va vous rappeler, un sms a été envoyé à tous nos techniciens, nous faisons une relance auprès du service technique) et compte tenu de l'urgence, nous sommes passés par un service maintenance informatique locale près de chez nous, qui a été exceptionnel compte tenu du piège installé sur mon PC (mot de passe, administrateur, cyptage disque dur) et nous avons pu récupérer toutes mes documents professionnels et rétablir l'accès à Windows. Nous sommes très mécontents de leur procédé avec cession utilisateur accaparée en mode administrateur et cryptage de notre disque dur. Est ce légal? Très mécontents du SAV ou service client car 0 action à notre appel SOS et nos nombreuses relances. Bref Koesio = Cpro-sud donc 0 confiance pour ces 2 entités! Par contre ils ont pris le temps au téléphone de réciter leur discours marketing : CPRO-SUD a été racheté par Koesio, pour une meilleure relation de proximité avec nos clients... Koesio pour cohésion ? Je dirais qu'il manque un 0 dans le mot Koesio car ça mérite un triple zéro : 0 suivi/rappel 0 intervention 0 résultat"

"Catastrophique : -Service maintenance non réactif voire inexistant. -Non- prise en compte des demandes d'ajustement des périodes de fermeture du standard téléphonique. -Défaut de réenclenchement du standard à la réouverture. Actuellement, notre standard ne fonctionne plus depuis 10 jours. Ils se contentent de nous dire que nous serons recontactés, mais ce n'est pas le cas. Ils répondent pas davantage à nos mails, ne nous tiennent pas informés de la situation. Nous avons déjà résilié les services internet et sommes malheureusement encore liés pour la téléphonie..."

"Société très professionnelle, collaborateurs réactifs, je vous conseille cette enseigne"

"Un partenaire de qualité ! Je recommande et notamment Natacha Laurens pour son suivi et son professionnalisme."

"Très peu réactifs sur les pannes car ils passent leur temps à essayer de vous vendre de nouvelles machines et retardent les réparations pour vous y contraindre, ... Une catastrophe dés que vous allez à la concurrence ... Ils ne tiennent compte de votre résiliation qu'après de nombreuses relances, tentent de vous faire croire que vous avez passé le délai de résiliation pour vous facturer et vous prélever des sommes indues, et après avoir admis que vous aviez raison, ils vous demandent de payer pour récupérer la machine alors que rien n'est prévu au contrat. Une vrai blague :-) A fuir selon mon expérience."

"client chez eux , et pas du tous ravis de leur suivie"

"Très belle société, accueil pro et bienveillant, un personnel très dévoué, ambiance dynamique et la photocopieuse mauve aux couleurs du groupe wahouuu on adore. Une entrée zen et épurée avec une receptionniste qui s'occupe immédiatement de vous. Immense parking très pratique, une belle référence pour trouver son équipement."

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